Returpolicy

Sist oppdatert: 21. oktober 2026

En retur har tre parallelle løp: teppets reise tilbake til oss, pengenes reise tilbake til deg, og fristene som holder de to sammen. Vilkårene nedenfor følger de tre løpene hver for seg, og deretter de tilfellene som ikke er en vanlig retur — en vare det er noe galt med, og en bestilling du vil avbestille. Hver retur starter med en e-post til oss, før noe sendes. Vilkårene gjelder bestillinger levert i Norge.

Løp 1 — Teppets reise

Før den starter: skriv til oss. Send kundeservice@koslund.com ordrenummeret, hvilken vare det gjelder og hvorfor du vil returnere. Det er hele forespørselen — ingen skjema, ingen returnummer. Vi svarer innen 2 virkedager; oppfyller returen vilkårene, får du vår skriftlige godkjenning, returinstruksjonene og adressen til retursenteret vårt i USA. Adressen står bare i det svaret — den er ikke publisert her, og den er ikke forretningsadressen vår, som ikke kan ta imot pakker. Send ingenting før du har godkjenningen: en pakke som sendes uanmeldt, til en annen adresse eller mer enn 30 dager etter godkjenningen, kan ikke kobles til en bestilling og kan ikke refunderes.

Hva som må være i pakken. Teppet slik det forlot oss: å brette det ut, kjenne på det, holde det opp mot lyset, eller koble et USB-varmeteppe til kort for å sjekke at det varmer, er å undersøke varen og koster deg ingenting. Utover det:

• ubrukt og uvasket — uten bruksspor, lukt eller dyrehår;
• komplett — med merkelapper, og med USB-kabel, kontrollenhet, oppbevaringspose, gaveeske eller bånd som fulgte med;
• i originalemballasjen, brettet som det kom, pakket i en ytre pose eller eske (ikke sett fraktetiketten rett på produktemballasjen). Ta vare på emballasjen til du er sikker på at du beholder teppet.

Reisen til USA. Retursenteret vårt ligger i USA, og vi har ingen returadresse i Norge, så hver retur er en internasjonal forsendelse: du velger transportør, betaler den internasjonale sporbare frakten selv og får den ikke refundert. Sjekk prisen før du ber om retur — tepper er lette, men tar plass, og internasjonal frakt prises etter volum like mye som vekt. Vi sender ikke ferdigfrankerte returetiketter, tilbyr ikke gratis retur og refunderer ikke porto; det eneste unntaket er en bekreftet mangel fra vår side («Når noe er galt med varen») der vi ber deg sende varen tilbake. Send innen 14 dager etter godkjenningen, med ordrenummeret utenpå pakken og på en lapp inni, og bare varene vi har godkjent. Fyll ut tolldeklarasjonen (CN22/CN23) som «Returned goods – no commercial value» (returnerte varer – uten kommersiell verdi); pakker som kommer med toll, avgifter eller gebyrer å betale, avvises av retursenteret, sendes tilbake til deg og kan ikke refunderes. Bruk en sporbar tjeneste, send oss sporingsnummeret og ta vare på innleveringskvitteringen til refusjonen er fullført — fram til pakken er hos retursenteret er den ditt ansvar, og en usporet retur som blir borte, kan vi ikke refundere.

Framme: kontrollen. Vi kontrollerer teppet innen 3 virkedager etter at det er kommet fram, og sender deg en e-post om utfallet. Oppfyller det ikke vilkårene — brukt i sofaen i tre uker, vasket, eller med tydelige bruksspor — tar vi kontakt før vi bestemmer noe: avhengig av tilstanden refunderer vi et redusert beløp som svarer til den faktiske verdireduksjonen (en konkret vurdering, ikke en fast prosentsats, og du får vite hva den bygger på), eller avviser returen. Avviste varer kan sendes tilbake til deg for din regning hvis du ber om det innen 14 dager. Et teppe som kommer fram skadet fordi det ble sendt løst, kan vi ikke refundere fullt ut.

Løp 2 — Pengenes reise

Når de sendes. Innen 7 virkedager etter at returen er mottatt og godkjent — og uansett innen 14 dager etter at vi mottok den — til samme betalingsmåte som du brukte. Vi kan ikke refundere til et annet kort, en annen konto eller en annen person, og refusjon gis først når varen er mottatt og kontrollert.

Hva som er med. Prisen på varen; kampanjerabatter fordeles forholdsmessig på varene i bestillingen, slik at du får tilbake det som faktisk ble betalt. Ingen gjeninnlagringsgebyr, ingen behandlingsgebyr, ingen administrasjonsgebyr.

Hva som ikke er med. Returporto, med mindre vi har bedt deg sende tilbake en bekreftet mangelfull vare. Fraktbeskyttelse, som ikke refunderes når bestillingen er sendt — dekningen gjaldt reisen, og reisen har skjedd. Verdireduksjonen ved en vare som ikke er i original stand (Løp 1). Og vi betaler ikke ut som tilgodelapp med mindre du selv ber om det.

Når de når kontoen din. Banken din bruker som regel 2–4 virkedager, noen kortbanker opptil 5–10. Ser du ikke beløpet etter det, skriv til oss med ordrenummeret, så sender vi deg refusjonsreferansen du kan gi banken.

Løp 3 — Fristene

• 30 dager fra leveringsdatoen transportøren har registrert: innen da må du ha meldt fra om returen, uansett grunn og uten å oppgi noen. Etter 30 dager kan vi ikke ta imot en retur fordi du har ombestemt deg. Salgsvarer returneres på samme vilkår som varer til ordinær pris, og ordrenummeret er kjøpsbevis nok.
• 2 virkedager: vår svartid på forespørselen din.
• 14 dager fra godkjenningen: innen da må pakken være sendt.
• 3 virkedager etter at pakken er kommet fram: vår kontroll.
• 7 virkedager etter godkjent retur: utbetalingen.
• 3 virkedager etter levering: fristen for å melde fra om en vare som kom skadet, var feil eller manglet noe (neste avsnitt).
• 5 minutter etter bestilling: vinduet for å avbestille (lenger ned).

Når noe er galt med varen

Her gjelder ingen av de tre løpene: du sender ingenting tilbake med mindre vi ber om det, og du betaler ingenting.

Meld fra innen 3 virkedager. Se over leveringen når den kommer. Alle varer kontrolleres før de sendes, men er det likevel noe galt, ordner vi opp. Kontakt oss innen 3 virkedager etter leveringsdatoen transportøren har registrert, før varen tas i bruk, med ordrenummer og tydelige bilder: et nærbilde av feilen, hele varen utbrettet, merkelappen og — ved transportskade — ytteremballasjen med fraktetiketten, tatt før emballasjen går i søpla. For et USB-varmeteppe som ikke varmer, hjelper et kort filmklipp av kontrollenheten. Bildene er grunnlaget for kravet vårt mot transportøren; uten dem kan det ikke fremmes.

Hva som regnes som mangel eller feil fra vår side: et varmeteppe som ikke varmer når det er riktig tilkoblet, eller en kontrollenhet som ikke slår seg på; et hull, en rift, et brennmerke eller en stor åpen søm ved levering; en vare, kabel eller et tilbehør som mangler; en vare som avviker fra ordrebekreftelsen (feil design, størrelse, farge eller variant); eller skade oppstått under transporten. Små finish-detaljer og nye tekstilers normale egenskaper er ikke mangler (neste avsnitt).

Hva vi gjør. Vi vurderer hver sak innen 2 virkedager. Når mangelen er bekreftet, sender vi et nytt eksemplar uten kostnad — samme vare, eller delen som mangler når det løser saken. Vi løser disse sakene med en ny vare, ikke med refusjon. Er akkurat denne varen ikke lenger tilgjengelig, sender vi samme design i en annen farge eller en tilsvarende vare av samme verdi, i samråd med deg. Ber vi om å få den mangelfulle varen tilbake, dekker vi returportoen. Uten bilder kan vi ikke bekrefte en sak, og feil som meldes etter 3 virkedager eller etter at varen er tatt i bruk, kan ikke godtas som mangel; varen kan da returneres etter Løp 1, for din regning.

Hva som ikke er en mangel

Teppene og pleddene våre lages i serier, med delvis håndlagd finish. Egenskapene nedenfor er en normal del av varen, ikke mangler. En vare med disse egenskapene kan returneres etter Løp 1 (ubrukt, for din regning), men gir ikke rett til gratis retur eller ny vare:

• Brettemerker fra emballasjen, som går ut etter lufting eller første vask.
• Lo fra fleece, sherpa og fuskepels de første gangene — rist teppet eller vask det én gang etter vaskeanvisningen.
• Nupper der stoffet gnisser, enkelte løse tråder og frynser, dusker eller kantbånd som ikke er helt jevne — en liten åpen søm på inntil cirka 2 cm i en fald eller et kantbånd er en finish-sak vi gjerne hjelper med, ikke en mangel.
• Farge som gir seg litt ved første vask (vask nye varer separat, særlig mørke) og krymping innenfor det merkelappen angir.
• Nyanseforskjell mellom skjermen din og varen, fra lyset på bildene eller fra variasjon mellom produksjonspartier, og små forskjeller i detaljer sammenlignet med produktbildet.
• Mål som avviker inntil 2–3 cm fra produktsiden eller mellom to eksemplarer av samme design, målt flatt og uten frynser.
• En svak lukt første gang et USB-varmeteppe brukes, soner som kjennes litt varmere enn andre, og en kontrollenhet som slår teppet av etter timeren eller regulerer varmen — slik det er laget.
• Varen passer ikke til rommet, sengen eller behovet, du trenger den ikke lenger, du bestilte feil størrelse, farge eller variant, eller fant den billigere et annet sted.
• Skade som har oppstått etter levering: vask eller tørk i strid med vaskeanvisningen, blekemiddel, rifter fra smykker, glidelåser eller dyr, brennmerker, skarp bretting av et varmeteppe mens det er på eller i oppbevaring, bruk av et varmeteppe med en annen strømkilde enn anbefalt eller sammen med et annet varmeprodukt, vask med kabel eller kontrollenhet tilkoblet, endringer, reparasjoner eller uhell.

Avbestilling — innen 5 minutter

Hver bekreftede bestilling sendes automatisk til lageret og går til plukking i løpet av få minutter, og derfor er vinduet så kort: en bestilling kan bare avbestilles eller endres innen 5 minutter etter at den er lagt inn. Send e-post til kundeservice@koslund.com med en gang, med ordrenummeret og «CANCEL» i emnefeltet; tidspunktet e-posten når oss er det som teller, og vi bekrefter hver avbestilling skriftlig — inkludert refusjon av eventuell Fraktbeskyttelse.

Rekker du det ikke, kan vi ikke stoppe, endre eller avbestille ordren — heller ikke om du har ombestemt deg, funnet varen billigere et annet sted eller er bekymret for leveringstiden. Ta imot pakken og returner den etter Løp 1; å nekte å ta imot pakken eller la den ligge uavhentet er verken avbestilling eller retur (se leveringsvilkårene, Antakelse 6).

Det som gjelder uansett

Skriv først, alltid. Hver retur trenger vår skriftlige godkjenning før noe sendes; returadressen deles bare i den.

Størrelse og farge. På hver produktside står mål, materiale og vaskeanvisning. Mål sengen eller sofaen før du bestiller; siden opplysningene er tilgjengelige før kjøpet, er et teppe i feil størrelse eller i en annen nyanse enn på skjermen ikke en mangel — det kan returneres etter Løp 1.

Bytte. Vi håndterer ikke bytte: et ekte bytte ville bety å vente til teppet ditt har krysset Atlanteren før det nye sendes. Returner den ubrukte varen etter Løp 1 for refusjon og legg inn en ny bestilling — den nye varen sendes med en gang. Si i den første e-posten hvilken variant du vil ha, så sjekker vi om den er på lager før du sender noe.

Varer som ikke kan returneres. Varer som er brukt, vasket eller tørket i trommel; varer uten merkelapper, eller der USB-kabelen eller kontrollenheten er kappet, endret eller mangler; spesiallagde, personlig tilpassede eller broderte varer; gavekort.

Rimelig bruk. For at returordningen skal være rettferdig for alle, følger vi med på returmønstre. Ved gjentatte returer av brukte varer, saker som ikke dokumenteres, eller returnerte varer som ikke er de som ble kjøpt, kan vi avvise returen og avslå framtidige bestillinger.

Kundeservice

Kundeservice: mandag–fredag 09:00–17:00 (lokal tid). Stengt lørdag, søndag og helligdager. Vi svarer innen 2 virkedager.
E-post: kundeservice@koslund.com