Kontakt oss
Nesten alt løser seg i én e-post — forutsatt at den ene e-posten inneholder det vi trenger. Gjør den ikke det, blir det tre e-poster og to dager i stedet.
Så denne siden er skrevet som en oppskrift på den e-posten. Skriv til kundeservice@koslund.com, så tar vi den ovenfra og ned.
Emnefeltet: ordrenummeret
Det står øverst i ordrebekreftelsen din. Har vi det i emnefeltet, har vi funnet bestillingen din før vi er ferdig med å lese meldingen. Uten det søker vi på navn og e-postadresse, og det koster som regel en dag.
Gjelder det ikke en bestilling, skriv hva det gjelder i stedet — «spørsmål før kjøp», «reklamasjon», «samarbeid».
Første linje: hva du vil skal skje
Ikke hele historien først. Én setning om utfallet du er ute etter, så forstår vi resten raskere:
- «Jeg vil returnere …»
- «Jeg vil vite hvor pakken min er.»
- «Jeg vil vite hvilket teppe som passer til …»
- «Noe er ødelagt.»
Deretter kan du skrive så mye eller så lite du vil. Vi leser alt.
Vedlegg: bilder når det er noe å se
Er det skade, feil vare eller noe som mangler, legg ved bilder av produktet, ytteremballasjen og fraktetiketten — og gjør det innen 3 virkedager etter levering.
De tre bildene er ikke en formalitet. De er grunnlaget for kravet vårt mot transportøren, og uten dem kan det ikke fremmes. Ta dem før emballasjen går i søpla.
Er det tvil om farge, størrelse eller utførelse, hjelper ett bilde mer enn et avsnitt.
Og så, avhengig av hva det gjelder
Du vet ikke hvilket teppe du skal velge
Skriv hvor det skal brukes og hvem som skal bruke det. Sofa, seng, bil, ute. En som alltid fryser, eller en som sover varmt. Skal det dekke én person eller to.
Du får tilbake hvilken vekt og størrelse som passer, hvilket materiale som løser akkurat det problemet — og et ærlig «ikke dette» hvis ingenting hos oss gjør det.
Du lurer på noe i spesifikasjonen
Skriv produktnavnet. Du får vekt, mål, fiberinnhold, vaskeanvisning og hvordan det oppfører seg etter noen vasker.
Varmeteppet varmer kortere enn du ventet
Skriv hvilken powerbank du bruker og hvor mange mAh den har. Ni av ti ganger er det powerbanken som er for liten, ikke teppet som er defekt — og da regner vi det ut sammen med deg i stedet for å behandle en retur.
Du vil vite hvor pakken er
Bare ordrenummeret.
Det har mening å skrive når sporingen har stått stille i 7 virkedager, eller når det har gått mer enn 10 virkedager siden du bestilte. Da åpner vi sak hos transportøren — det gjør vi, ikke du.
Sporingen sier levert, men ingen pakke
Skriv ordrenummeret og at du har sjekket inngangen, postkassen, avtalt leveringssted, naboer og andre i husstanden. Har den ikke dukket opp 3 virkedager etter leveringsscanningen, hører vi fra deg.
Du vil returnere
Ordrenummer og hvilken vare. Du får godkjenning og returadressen i samme svar, innen 2 virkedager.
Ikke send noe før du har den adressen — og den er ikke Tvetenveien 150.
Du vil avbestille
Ordrenummeret, med én gang. Rekker vi det ikke før bestillingen går til lageret, tar du imot pakken og bruker angreretten i stedet. Det koster deg ikke annet enn returporto.
Noe har sluttet å virke
Ordrenummer og hva som skjer nå. Ti sekunder film sier mer enn tre avsnitt.
Reklamasjonsretten varer i år, ikke dager — inntil 5 år på tepper ment for flere års bruk, og de første 2 årene er det vi som må bevise at mangelen ikke var der ved levering.
Noe annet
Klager, forslag, samarbeid, presse. Skriv hva det gjelder, så havner det hos rett person.
Slik ser en e-post som blir besvart samme dag ut
Emne: 12345 — beskadiget ved levering
Hei. Teppet kom i dag med et hull i hjørnet, se bildene.
Bestilling 12345, Vinter Teppe i grå. Levert i går ettermiddag.
Tre bilder vedlagt: produktet, esken og fraktetiketten.
Mvh Ingrid
Fire linjer. Alt vi trenger. Svar med løsning, ikke med oppfølgingsspørsmål.
Tre ting du ikke trenger å skrive om
Sporing som står stille en dag eller to. Pakker ligger mellom scanninger på en terminal, og de første 24–48 timene etter sendingsvarselet viser sporingen ofte ingenting i det hele tatt. Det er normalt.
Et nytt teppe som nupper litt. Fleece, ull og grovstrikk gir fra seg løse fibre i starten og legger seg etter noen gangers bruk. Det er materialet, ikke en feil.
Farge som gir seg litt ved første vask. Vask nye tepper separat første gang, særlig mørke og sterke farger, så er det ute av verden.
Det vi aldri kommer til å be deg om
Verdt å vite, fordi de som utgir seg for å være nettbutikker regner med at du ikke vet det.
- Kortnummeret ditt. Ikke på e-post, ikke på telefon, ikke noen gang. Kortopplysninger går rett til betalingsleverandøren og passerer aldri systemene våre — vi kan ikke se dem, så vi har ingen grunn til å spørre.
- Passordet ditt. Vi kan ikke lese det og trenger det ikke.
- Betaling med bankoverføring eller gavekort. Alt betales i kassen.
- Kopi av pass eller førerkort for at du skal få se dine egne opplysninger. Vi kjenner deg igjen på e-postadressen fra en tidligere bestilling.
Alt som virkelig er fra oss, kommer fra en adresse som slutter på @koslund.com. Får du noe annet, videresend det til oss, så bekrefter vi.
Når du får svar
Innen 2 virkedager, fra et menneske. Skriver du om morgenen, er det som regel samme dag.
Meldinger som kommer på kvelden, i helgen eller på en helligdag, besvares i rekkefølge første virkedag.
Må noe innom transportøren eller produsenten, sier vi det i det første svaret sammen med hvor lang tid det vanligvis tar. Du blir ikke sittende i stillhet og vente på nyheter.
Svar som allerede står skrevet
Behandlingstid, leveringstid, sporing og uavhentede pakker står i leveringsvilkårene. Angreretten på 14 dager, våre 30 dager, hvem som betaler porto og når pengene kommer står i returvilkårene. Hva vi lagrer, hvor lenge og hvem som ser det står i personvernerklæringen. Selve kjøpet, reklamasjonsretten og angreskjemaet står i kjøpsvilkårene.
Faller spørsmålet ditt inn under en av dem, har du svaret nå i stedet for i morgen.
Slik når du oss
E-post: kundeservice@koslund.com — raskeste vei, og et menneske leser den
Telefon: +47 22 98 14 95
Kundeservice: mandag–fredag 09:00–17:00
Lørdag og søndag: stengt
Svartid: innen 2 virkedager
Vi er en nettbutikk uten fysisk utsalgssted. Adressen nedenfor er en postadresse — den er ikke åpen for besøk, og returer kan ikke leveres der. Returadressen sender vi på e-post så snart en retur er godkjent.
Bedriftsinformasjon
- Butikknavn: Koslund
- Selskapsnavn: Koslund AS
- Adresse: Tvetenveien 150, 0671 Oslo, Norge
- E-post: kundeservice@koslund.com
- Telefon: +47 22 98 14 95
- Kundeservice: mandag–fredag 09:00–17:00. Lørdag og søndag stengt.
- Svartid: innen 2 virkedager
Teamet i Koslund