Leveringspolicy
Sist oppdatert: 21. oktober 2026
De fleste spørsmålene vi får om levering bygger på en antakelse som ikke stemmer helt. Her er ti av dem — og hva som faktisk gjelder i hvert tilfelle. Leveringsvilkårene gjelder sammen med retur- og refusjonsvilkårene våre.
Antakelse 1: «Frakten koster noe, og det kan komme toll på toppen»
Slik er det: frakten er gratis. Standardlevering er gratis på alle bestillinger innenfor Norge, uten minstebeløp; det kommer ingen fraktkostnad i kassen og ingenting å betale ved levering. Alle priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer mva, og totalbeløpet i kassen er det du betaler — ingen toll, importavgifter eller leveringstillegg kommer i tillegg etterpå. Det eneste som kan legges til, er den frivillige Fraktbeskyttelsen (Antakelse 10), og bare hvis du selv velger den. Vi leverer kun til norske leveringsadresser og kan ikke videresende en pakke til utlandet.
Antakelse 2: «Jeg kan endre adressen eller avbestille senere i dag»
Slik er det: du har 5 minutter. Hver bekreftede bestilling sendes automatisk til lageret og går til behandling i løpet av få minutter. En bestilling kan derfor bare endres eller avbestilles innen 5 minutter etter at den er lagt inn — etter det kan vi ikke stoppe, endre eller hente den tilbake, og det gjelder også adressen. Send e-post til kundeservice@koslund.com med en gang, med ordrenummeret og «CANCEL» i emnefeltet. Tidspunktet e-posten når oss er det som teller, og vi bekrefter hver avbestilling skriftlig. Henvendelser etter 5 minutter kan ikke behandles som avbestillinger — heller ikke om du har ombestemt deg, funnet varen billigere et annet sted eller er bekymret for leveringstiden — og besvares med returinstruksjonene våre: etter levering kan du returnere varen etter retur- og refusjonsvilkårene, for egen regning, til retursenteret vårt i USA. Kontroller derfor varer, varianter, antall og adresse før du bekrefter kjøpet — en adresse med feil husnummer eller manglende leilighetsnummer er den vanligste grunnen til at en pakke kommer på avveie.
Antakelse 3: «1–3 virkedager betyr at pakken kommer om tre dager»
Slik er det: 1–3 virkedager er behandlingstiden, og transporten kommer i tillegg. Behandlingen — plukking, kontroll og pakking — tar 1–3 virkedager (mandag til fredag; helger og helligdager teller ikke, og en bestilling fredag ettermiddag starter mandag morgen). Deretter tar transporten anslagsvis 3–5 virkedager, lengst til Nord-Norge og til adresser utenfor de større tettstedene. Regn altså med 4–8 virkedager totalt fra bestillingsdatoen. Før jul, i kuldeperioder og under kampanjer kan behandlingen ta inntil 2 virkedager ekstra. Alt dette er anslag basert på transportørenes normale leveringstid, ikke garanterte datoer — vær, helligdager, kapasitet hos transportøren og tollkontroller kan forlenge dem — og en forsinkelse innenfor eller like utenfor anslaget er ikke grunn til å avbestille.
Antakelse 4: «Sporingen viser ingenting, så pakken må være borte»
Slik er det: stillstand i starten er normalt. Du får en ordrebekreftelse i løpet av minutter (sjekk søppelposten om den uteblir) og en e-post med sporingsnummer i det pakken forlater lageret. Transportøren scanner pakken først på den første terminalen, ikke når den hentes hos oss, så sporingen kan vise «sendingen er registrert» og ingenting mer i 2–5 virkedager. Også underveis kan en pakke ligge en dag eller to mellom scanninger, særlig over en helg. Først når sporingen har stått helt stille i 10 virkedager, eller pakken er mer enn 7 virkedager forsinket i forhold til anslaget, er det grunn til å skrive til oss (Antakelse 7).
Antakelse 5: «Det mangler noe i pakken»
Slik er det: sjekk om det finnes flere sporingsnumre. Varene sendes fra det lageret som har dem, så en bestilling med flere varer kan sendes i separate pakker som kommer på ulike dager, hver med sitt eget sporingsnummer og uten ekstra kostnad. At en del av bestillingen kommer senere enn resten, betyr ikke at noe mangler — vent til alle sporingsnumrene viser levert før du kontakter oss om en manglende vare.
Antakelse 6: «Transportøren kan sende pakken til den nye adressen min»
Slik er det: etter at pakken er sendt, er adressen låst, og verken vi eller transportøren kan omdirigere den. Pakker som ikke kan leveres fordi adressen var feil eller ufullstendig, eller som ikke hentes på hentestedet innen transportørens frist (den står i hentemeldingen, og vi kan ikke forlenge den), går tilbake til transportørens avsenderterminal. Det er verken en avbestilling eller en retur. Når pakken er tilbake på lageret, kan vi sende den på nytt mot betaling, eller refundere bestillingen med fradrag for transportørens gebyrer for den mislykkede leveringen og returen. Å nekte å ta imot en pakke ved døren avbestiller heller ikke bestillingen og regnes ikke som en retur: nektede pakker går til transportørens terminal, ikke til retursenteret vårt, og kan ofte ikke spores opp igjen — en refusjon kan bare vurderes når pakken faktisk er mottatt i retur. Vil du ikke ha bestillingen, ta imot den og følg retur- og refusjonsvilkårene.
Antakelse 7: «Er pakken forsinket, får jeg pengene tilbake»
Slik er det: en tapt pakke erstattes med en ny vare. Viser sporingen at pakken er i bevegelse, gi den litt mer tid. Har sporingen stått stille i 10 virkedager, eller er pakken mer enn 7 virkedager forsinket i forhold til det anslåtte leveringsvinduet, kontakt oss med ordrenummeret. Vi åpner sak hos transportøren — det gjør vi, ikke du — og den kan ta inntil 10 virkedager. Bekrefter transportøren at pakken er tapt, sender vi en ny vare uten kostnad; refusjon gis bare dersom en erstatningsvare ikke lenger er tilgjengelig.
Antakelse 8: «Står det levert, er saken avgjort»
Slik er det: en leveringsscanning er et bevis, ikke et endelig svar. Det hender at en pakke scannes som levert dagen før den faktisk kommer, eller ved feil dør. Sjekk rundt inngangen, på trappa og bak søppeldunker, postkassen og eventuelt postkassestativ, det avtalte leveringsstedet, naboer, andre i husstanden og resepsjon eller vaktmester — og se på transportørens leveringsbevis. Har pakken ikke dukket opp, kontakt oss innen 7 dager etter leveringsscanningen, slik at vi kan melde saken til transportøren. Vi undersøker hver sak; når transportøren legger fram leveringsbevis til adressen din (GPS-registrering, bilde eller signatur), avgjør utfallet av saken hos transportøren om en ny vare kan sendes. Har du lagt til Fraktbeskyttelse, gjelder Antakelse 10.
Antakelse 9: «Kom pakken skadet, får jeg refusjon»
Slik er det: skadet ved ankomst betyr ny vare, ikke refusjon — og fristen er kort. Se over leveringen når den kommer. Er emballasjen eller varen skadet, ta vare på all emballasje og kontakt oss innen 3 virkedager etter levering med ordrenummer og bilder av produktet, ytteremballasjen og fraktetiketten, tatt før emballasjen går i søpla. Bildene er grunnlaget for kravet vårt mot transportøren; uten dem, eller etter 3 virkedager, kan det ikke fremmes. Bekreftet transportskade løses ved at vi sender et nytt eksemplar uten kostnad (se retur- og refusjonsvilkårene, «Når noe er galt med varen»).
Antakelse 10: «Fraktbeskyttelsen får jeg tilbake hvis jeg returnerer»
Slik er det: nei. Fraktbeskyttelse (Shipping Protection) er en frivillig tjeneste du kan legge til i kassen; den står som egen linje før du betaler og er ikke en del av den gratis frakten. Den dekker pakken mot tap eller skade under transport, slik det er beskrevet i kassen: i slike tilfeller sender vi en ny vare uten kostnad, uten at du selv må forfølge saken mot transportøren. Gebyret refunderes ikke etter at ordren er sendt — dekningen gjaldt reisen, og reisen har skjedd — og heller ikke ved en senere retur av hele eller deler av bestillingen. Det refunderes bare når en bestilling avbestilles innenfor 5-minuttersvinduet i Antakelse 2.
Kundeservice
Kundeservice: mandag–fredag 09:00–17:00 (lokal tid). Stengt lørdag, søndag og helligdager. Vi svarer innen 2 virkedager. Ha ordrenummeret klart — med det finner vi bestillingen din med en gang.
E-post: kundeservice@koslund.com